Προγραμματισμένα σεμινάρια

Σεμινάριο Εξυπηρέτηση Πελατών

Ημ/νία Έναρξης:: -
Κωδικός:: AS - 201
Επίπεδο:: -
Θέσεις:: 18
Εκπαιδευτής:: Αντώνιος Χρυσόγελος

Τιμή:: 250.00 EUR
Περιοχή:: FUTURE BUSINESS SCHOOL

Εκδήλωση Ενδιαφέροντος

Περιγραφή

ΣΚΟΠΟΣ
Σκοπός του οκτάωρου σεμιναρίου είναι η παρουσίαση των βημάτων μίας μεθοδολογίας διαχείρισης και ανάπτυξης μίας νέας πελατειακής σχέσης, ώστε ο «καλός» πελάτης να εξελιχθεί σε «πιστό». Η διαμόρφωση σχέσης όπως αυτή καθορίζεται από μία άψογη εξυπηρέτηση και συνεχόμενο follow-up, χαρακτηρίζει έναν επαγγελματία ο οποίος επιδιώκει να ξεφύγει από την συνηθισμένη ροή του μοντέλου «πώληση για την πώληση». Στους συμμετέχοντες θα παρουσιαστεί το τρίπτυχο επαγγελματική εξυπηρέτηση – ανθρώπινη διάσταση – υπέρβαση, προκειμένου να ανεβάσουν τον πήχη και τις προσδοκίες τους αναφορικά με μία πελατοκεντρική προσέγγιση εξυπηρέτησης που συμπληρώνει την ορθή πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών.
ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ
Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη εξυπηρέτησης πελατών, πωλητές, επιχειρηματίες αλλά και σε όλους όσους επιθυμούν να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίον εξυπηρετούσαν έως τώρα τους πελάτες τους, με έναν πιο στρατηγικό και μακροπρόθεσμο σχεδιασμό.
ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
Εισαγωγή Ορισμοί ολικής ποιότητας και ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών Σημασία ποιοτικής εξυπηρέτησης Ποιες είναι οι ανάγκες του πελάτη σήμερα; Χαρακτηριστικά αποτελεσματικής εξυπηρέτησης Ενότητα 1: Βασικές Αρχές Προφορικής Επικοινωνίας Ορισμός Τα κυριότερα προβλήματα κατά την προφορική επικοινωνία Παρουσίαση των διαφόρων τύπων πελατών Συναισθηματική νοημοσύνη Διαχείριση της προφορικής επικοινωνίας Ενότητα 2 : Θετική στάση και επαγγελματική εικόνα του Στελέχους Σημασία θετικής στάσης Χαρακτηριστικά φωνής Τηλεφωνική επικοινωνία (Κύριες Αρχές) Παραμένετε πάντα σε εγρήγορση Ενότητα 3 : Διερεύνηση της κατάστασης του πελάτη Εστιάστε την προσοχή σας στην σχέση με τον πελάτη Tι πρέπει να γνωρίζετε για τους πελάτες σας Κοινές ανθρώπινες ανάγκες Βασικές ανάγκες του πελάτη Αποτελεσματική ακρόαση του πελάτη Τεχνικές ερωτήσεων – ανοικτές και κλειστές ερωτήσεις Εξασφαλίστε ανατροφοδότηση Πως χρειάζεται να είναι η στάση μας ενώ μιλάμε από το τηλέφωνο. Πως χειριζόμαστε μια τηλεφωνική συνομιλία Ο τόνος της φωνής μας και πως αποκωδικοποιείται από τον συνομιλητή μας. Πώς να ελέγχουμε και πώς να κατευθύνουμε την συζήτηση με την βοήθεια των ερωτήσεων. Είδη ερωτήσεων Η ενεργητική ακρόαση στο τηλέφωνο Ενότητα 4 : Διαχείριση αντιρρήσεων και παραπόνων Σημασία αντιρρήσεων και παραπόνων Διαδικασία αντιμετώπισης αντιρρήσεων και παραπόνων Oι δύσκολοι πελάτες Διαδικασία αντιμετώπισης δύσκολων πελατών Τονίζοντας την φιλοσοφία «κερδίζω – κερδίζεις»
ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
8 ΩΡΕΣ
ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ
Το Future Business School είναι κορυφαίος εκπαιδευτικός φορέας και δραστηριοποιείται στο χώρο της εκπαίδευσης ενηλίκων στην Ελλάδα και στο εξωτερικό από το 2000. Παρέχει ποιοτικά προγράμματα επαγγελματικής εκπαίδευσης που πληρούν τις απαιτήσεις της αγοράς εργασίας διεθνώς, e-learning Diplomas και Σεμινάρια πιστοποιημένα από κορυφαίους φορείς πιστοποίησης. Δείτε εδώ την παρουσίαση της σχολής μας Τα προγράμματα σπουδών που προσφέρει έχουν δομηθεί και σχεδιαστεί σε συνεργασία με κορυφαίους επαγγελματίας του κλάδου ώστε να πληρούν τις απαιτήσεις της αγοράς εργασίας διεθνώς και προσαρμόζονται στις νέες τάσεις και συνθήκες του επιχειρηματικού περιβάλλοντος. Το σεμινάριο είναι πιστοποιημένο από την TUV AUSTRIA ACADEMY (HELLAS).
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑΣ
Η Διδασκαλία γίνεται με φυσική παρουσία και με την υποστήριξη υπερσύγχρονης εκπαιδευτικής πλατφόρμας, η οποία είναι προσβάσιμη ακόμη και από tablet ή smartphone. Επίσης προσφέρεται για στελέχη επιχειρήσεων με χρήση του 0,24% του ΟΑΕΔ/ΛΑΕΚ. Ιδιαίτερο Μάθημα Tailor Made σε επιχειρήσεις
ΠΑΡΟΧΕΣ
Δημιουργία προσωπικού λογαριασμού με ατομικούς κωδικούς Πλούσιο υλικό ανά μάθημα που γίνεται συνεχώς update Υποστηρικτικό υλικό ανά μάθημα (video – case studies – βιβλιογραφία κλπ) Βιντεοσκοπημένες διαλέξεις μαθημάτων Τα videos καθιστούν το συγκεκριμένο πρόγραμμα μια εξαιρετική επιλογή, γιατί αφομοιώνετε τις γνώσεις καλύτερα. Δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας μέσω της εκπ.πλατφόρμας με τον εισηγητή για την επίλυση αποριών. Όλα τα test & οι εξετάσεις γίνονται ηλεκτρονικά από τον υπολογιστή σας με άμεση ενημέρωση για την επίδοσή σας & επισήμανση τυχόν λανθασμένων απαντήσεων.
ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΦΟΡΕΙΣ

INTRO VIDEO CLIP ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Διαθέσιμα αρχεία για λήψη

ΕΞΥΠ. ΠΕΛΑΤΩΝ.pdf

Εκδήλωση Ενδιαφέροντος: Σεμινάριο Εξυπηρέτηση Πελατών

Τιμή μονάδας
Τιμή Κράτησης*	250.00 EUR
Πληροφορίες Συμμετέχοντα
Αριθμός συμμετεχόντων*
Χαιρετισμός*
Τίτλος
Όνομα*
Επώνυμο*
Email*
Επιβεβαίωση Email*
Στοιχεία Επικοινωνίας
Πόλη*
Τηλέφωνο*
Σχόλια
	Συμφωνώ με τους όρους και προϋποθέσεις και την πολιτική απορρήτου της Future Business School *
	* υποχρεωτικό

Επιλεγμένες ετικέτες

Οδηγίες για την εγγραφή

Συμπληρώστε ΕΔΩ την αίτηση συμμετοχής

Τικάρετε το σεμινάριο της επιλογής σας και την ημερομηνία που επιθυμείτε να ξεκινήσετε

Στους τρόπους Πληρωμής επιλέγετε κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, στα Δίδακτρα συμπληρώνετε το σύνολο των διδάκτρων και τικάρετε την επιλογή εφ’ άπαξ.

Στο τέλος πατάτε υποβολή.

Αποστείλετε στο email Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.:

Μια φωτογραφία σας σε μορφή . jpg ή .png (για την εκπαιδευτική πλατφόρμα)
To καταθετήριο σε μορφή . pdf

ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΙ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ

Οι τραπεζικοί λογαριασμοί για την κατάθεση των διδάκτρων είναι:

EUROBANK IBAN: GR9602600090000840201900734 (FUTURE BUSINESS SCHOOL E E)

ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΙΒΑΝ: GR5801720480005048105734311 (FUTURE BUSINESS SCHOOL E E)

ALPHA BANK IBAN: GR8301403470347002002023821 (FUTURE BUSINESS SCHOOL E E)

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ: GR2301101640000016401099409 (FUTURE BUSINESS SCHOOL E E)

Στο αποδεικτικό κατάθεσης θα συμπληρώσετε το ονοματεπώνυμό σας.
Τα έξοδα μεταφοράς ή εμβάσματος βαρύνουν τον καταθέτη.

Καταθέσεις από τράπεζα του εξωτερικού

Ο εντολέας χρεώνεται με όλα τα έξοδα της μεταφοράς
Στον τρόπο χρέωσης προμηθειών επιλέγετε Έξοδα βαρύνουν τον εντολέα (ΟUR).
Σε περίπτωση που δεν υπάρχει αυτή η επιλογή στο ποσό που θα καταθέσετε θα προσθέσετε 4 € επιπλέον για τα έξοδα.

Πληροφορίες 2105782931